Vender é a arte da persuasão. Entretanto, existem muitos fatores
que influenciam “o quê” e “como” as pessoas compram alguma coisa.
Dados divulgados pela KISSMETRICS (uma plataforma que analisa métricas de
acesso a sites de negócios) mostram quais os principais fatores que influenciam
o comportamento de compra dos consumidores.
Inegavelmente, a aparência visual é o fator que mais afeta a decisão de compra
de um produto.
Nada menos que 93% dos consumidores decidem uma compra pelo aspecto visual,
enquanto 6% decidem pelo tato (textura) e 1% restante pelo olfato (odor) e
audição (som).
Não para por aí. O mais forte e persuasivo aspecto visual, aquilo que realmente
captura nossa atenção, é a “cor”.
cerca de 85% das pessoas apontam para a cor como a razão principal pela qual
compram um produto em particular.
A cor é importante também porque aumenta em 80% o reconhecimento de uma marca e
a marca está diretamente relacionada a confiança dos consumidores em
determinado produto.
Por tudo isso, as empresas colocam a cor no topo das atenções transformando-a
no mais poderoso aspecto do desenho dos produtos.
Mas a cor que atrai um consumidor na Índia não é a mesma que atrai outro
nos EUA. Veja como os consumidores norte-americanos reagem as cores:
.jpg)
Em tempos de compras online, é preciso atentar também para
outros fatores que influenciam o comportamento de compra das pessoas.
Estética, palavras-chave e velocidade afetam a necessidade de compra de
consumidores online, que desistem de uma compra quando a navegabilidade do site
é ruim ou quando acham a aparência geral do site não-atrativa.
Os dados mostram que 52% dos compradores online simplesmente não retornam a um
site por causa da estética e que 42% das pessoas baseiam sua opinião e julgam
um site apenas pela aparência.
Porque afinal os consumidores estão se voltando cada vez mais para compras
online? Os maiores motivos são: rapidez, comodidade e conveniência.
Ter um site que rode 5 segundos mais devagar do que o de seus concorrentes pode
significar uma grande perda financeira.
São 62% os consumidores que deixaram de comprar determinado item porque
consideraram o site lento demais.
A "Amazon.com” descobriu que para cada 100ms (cem milissegundos) de tempo
que o site leva para carregar, as vendas caem 1%. Uau!!!
Já as palavras, essas têm um enorme poder e podem levar um consumidor a
simplesmente comprar um produto igualzinho ao seu, em outro lugar.
Pois é, 52% dos consumidores se sentem mais inclinados a entrar numa loja que
tenha um aviso de “Liquidação” na vitrine e 60% se sentem mais confortáveis e
inclinados a comprar um produto que tenha a palavra “Garantido” associada ao
mesmo.
Então, entendeu agora porque um plano de aposentadoria, cujas informações
frequentemente são disponibilizadas no site de um fundo de pensão ou de uma
seguradora, precisa ser verde ou azul, rápido, com boa aparência e vir
associado a palavra "garantido"?
Eder Carvalhaes Costa e Silva - mestre em Administração Profissional,
atuário, com especialização em Propaganda & Marketing pela ESPM-RJ e
em Governança Corporativa pelo IBGC. Mais de 25 anos de atuação no mercado de
previdência complementar, desenvolve Pesquisas, Projetos e Palestras sobre
Previdência, Seguros (RE), Benefícios a Empregados, Programas de Saúde,
Economia Comportamental, Neuromarketing e Investimentos Responsáveis.
Fonte: Adaptado do Infográfico “How do colors affect purchases?”,
publicado pelo Kissmetrics.
Crédito de Imagem: KISSMETRICS